POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Términos y Condiciones WEIDE.CL
Garantía de Satisfacción (Modelo, Color o Talla)
Si el producto comprado en WEIDE.CL no cumple con tus expectativas o presenta inconvenientes en la talla o color, podrás solicitar un cambio dentro de 10 días corridos desde la entrega del pedido. Este plazo aplica para todos los pedidos sin excepciones.
Si la compra fue realizada en un Marketplace (Falabella, Ripley, Mercado Libre, Dafiti, Hites, Paris), el plazo para el cambio es de 30 días corridos.
Condiciones para Cambio
- El calzado debe estar en excelentes condiciones, sin uso, con sus etiquetas, accesorios y empaque original.
- Está prohibido pegar cinta de embalaje directamente a la caja.
- El primer cambio es gratuito; máximo 3 cambios por producto.
Política de Exclusión para Cambios Gratuitos
Ámbito de Cobertura: Cambios sin costo solo dentro de Chile continental, zonas urbanas y rurales de acceso regular.
Zonas Excluidas: Localidades extremas o insulares deberán asumir costos de envío y retiro.
Definición de Zonas de Difícil Acceso
- Zonas insulares o con acceso aéreo/marítimo limitado: Hanga Roa, San Juan Bautista, Puerto Toro, Puerto Edén, Caleta Tortel
- Zonas extremas o rurales con acceso restringido: Villa O’Higgins, Cochrane, Camiña, Colchane, Visviri
- Zonas rurales o sin cobertura logística regular: Islote Topocalma, Bahía Murta, Lago Verde, Palena, Futaleufú
En caso de dudas, puedes consultar vía WhatsApp.
Requisitos
- Se gestionará cambio/reembolso tras verificación de requisitos.
- El cambio puede ser por el mismo producto o por otro, sujeto a stock.
- Diferencias de precio se abonan por transferencia electrónica.
- No hay reembolso de saldos; se entrega cupón de descuento.
- Reembolsos se gestionan tras revisión en bodega (hasta 15 días hábiles).
IMPORTANTE – CONDICIONES DE ENVÍO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe ser enviado correctamente empaquetado y con la etiqueta oficial entregada por Reversso o por nuestro equipo de Servicio al Cliente (SAC), visible en el paquete.
No se recibirán envíos que:
- Utilicen etiquetas distintas a las entregadas
- Sean enviados por operadores no autorizados
- Vengan en malas condiciones o mal embalados
- Sean enviados bajo modalidad “por pagar” u otra no indicada
En estos casos, la bodega rechazará automáticamente el paquete y este será devuelto al operador logístico.
La gestión, seguimiento y recuperación del envío será responsabilidad exclusiva del cliente.
Si deseas continuar con el proceso, deberás iniciar una nueva solicitud de cambio o devolución a través de nuestro canal de postventa.
Garantía Legal (Falla de Fabricación) – Art. 20, Ley 19.496
Si el producto presenta falla de fabricación, el plazo para solicitar cambio es de 6 meses desde la recepción del producto.
Casos Cubiertos
- Suela o planta del calzado partida. Cubierto
- Manchas sobre el material del calzado. Cubierto
- Calzado descosido en el contorno. Cubierto
- Calzado despegado. Cubierto
- Plantas despegadas en más del 10%. Cubierto
Casos No Cubiertos
- Desgaste natural por uso. No cubierto
- Uso incorrecto del calzado. No cubierto
- Daños en accesorios como hebillas o adornos. No cubierto
- Dolor en los pies o incomodidad al caminar. No cubierto
- Cortes por exposición a elementos filosos. No cubierto
Requisitos Garantía Legal
- Enviar solicitud vía WhatsApp +56 9 6468 6464 indicando número de orden, modelo, motivo y fotos.
- Se realizará inspección del producto.
- Si la falla se debe a uso indebido, WEIDE no hará efectiva la garantía.
- Si cumple requisitos, se procede al cambio/reembolso.
Condiciones de Cambio o Reembolso en Promociones
- Cambios solo por talla o color, sujeto a stock y valor de venta original.
- Reembolsos se calculan proporcionalmente por producto.
- Calzado a $0 solo permite cambio, sin reembolso.
- Productos con regalos/accesorios deben devolverse junto al calzado.
Notas Importantes
- Compras online no se retiran en tienda física.
- Compras en tienda física solo cambian por falta de stock bajo políticas online.
- No se gestionan reembolsos en tiendas físicas, solo cambios de calzado.