POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Términos y Condiciones de Compras en WEIDE.CL

Garantía de Satisfacción (Modelo, Color o Talla)

Si el producto comprado en WEIDE.CL no cumple con tus expectativas o presenta inconvenientes en la talla o color, podrás solicitar un cambio dentro de 10 días corridos desde la entrega del pedido. Este plazo aplica para todos los pedidos sin excepciones.

Si la compra fue realizada en un Marketplace (Falabella, Ripley, Mercado Libre, Dafiti, Hites, Paris), el plazo para el cambio es de 30 días corridos desde la compra.

Condiciones para Cambio:

  • El calzado debe estar en excelentes condiciones, sin uso, con sus etiquetas, accesorios y empaque original.
  • Está prohibido pegar cinta de embalaje directamente a la caja.

Si cumples con los requisitos de cambio, el costo de envío será gratuito para el primer cambio. Solo se permitirá un cambio gratuito por producto y un máximo de 3 cambios por producto.

Requisitos para la Garantía de Satisfacción:

  • El cambio o reembolso será gestionado una vez se haya verificado el cumplimiento de los requisitos.
  • El cambio puede ser por el mismo producto o por otro, sujeto a disponibilidad de stock.
  • Si existe una diferencia en el precio entre el producto original y el nuevo, deberás abonar la diferencia mediante transferencia electrónica.
  • En casos de cambio, no existe reembolso de saldos. Se ofrecerá un cupón de descuento para futuras compras, a utilizar en nuestra página web.
  • Para reembolsos, el proceso se gestionará una vez el producto sea devuelto, revisado y aceptado por nuestra bodega en un plazo de hasta 15 días hábiles y no incluirá los montos correspondientes al costo de envío.
  • Los plazos para ver reflejado el reembolso en tu cuenta dependerán del medio de pago utilizado y tiempos establecidos.

Garantía Legal (Falla de Fabricación) – Art. 20, Ley 19.496

Si el producto comprado en WEIDE.CL presenta una falla de fabricación o defectos de calidad, el plazo para solicitar el cambio es de 6 meses desde la compra. Este plazo aplica para todos los pedidos sin excepciones.

Casos de Falla Cubiertos por Garantía:

  1. Suela o planta del calzado partida.
  2. Manchas sobre el material del calzado.
  3. Calzado descosido en el contorno.
  4. Calzado despegado.
  5. Plantas despegadas en más de un 10%.

Casos No Cubiertos por Garantía:

  1. Desgaste natural por uso del calzado.
  2. Uso incorrecto del calzado.
  3. Daños en accesorios como hebillas, adornos o tapillas.
  4. Dolor en los pies o incomodidad al caminar.
  5. Cortes por exposición a elementos filosos.

Requisitos para la Garantía Legal:

  • El comprador deberá enviar una solicitud a WhatsApp +56991006073, especificando el número de orden, el modelo que presenta el problema, el motivo de la devolución y fotografías de la falla.
  • Una vez recibido el producto, se procederá a su inspección para determinar la causa de la falla.
  • Si la falla se debe al uso indebido o negligencia del comprador, WEIDE no hará efectiva la garantía.
  • Si se cumplen los requisitos de la garantía, se procederá al cambio o reembolso bajo las condiciones especificadas anteriormente.

Condiciones de Cambio o Reembolso para Compras Realizadas con Promociones

  • Se respetarán las mismas condiciones y políticas establecidas en los puntos anteriores, según corresponda.
  • Cambios se realizarán solo por talla o color, sujetos a disponibilidad de stock y respetando el valor de venta del producto comprado inicialmente.
  • Reembolsos por un solo producto de la compra se calcularán en base al valor proporcional del producto respecto al total de la compra.
  • Si el calzado devuelto fue adquirido a un precio de $0 debido a una promoción, solo se podrá gestionar el cambio de este producto. No habrá reembolso en ninguna circunstancia.
  • Productos que incluyan regalos o accesorios deben ser devueltos junto con el calzado para procesar el cambio o reembolso.

Notas Importantes

  • Las compras realizadas a través de WEIDE.CL no se podrán retirar en tienda física.
  • Para compras realizadas en tienda física, solo se gestionarán cambios por falta de stock, bajo las políticas de cambio online.
  • No se gestionan reembolsos en tiendas físicas. Solo se permiten cambios de calzado.