POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Términos y Condiciones WEIDE.CL
Garantía de Satisfacción (Modelo, Color o Talla)
Compras en Marketplace: Si adquiriste tu producto en Falabella, Ripley, Mercado Libre, Paris, Dafiti, Hites u otro marketplace, el cambio aplica directamente con WEIDE.CL. Sin embargo, los reembolsos de dinero deben gestionarse exclusivamente con el canal de compra original (el Marketplace donde realizaste la compra).
Si el producto comprado en WEIDE.CL no cumple con tus expectativas o presenta inconvenientes en la talla o color, podrás solicitar un cambio dentro de 10 días corridos desde la entrega del pedido. Este plazo aplica para todos los pedidos sin excepciones.
Si la compra fue realizada en un Marketplace (Falabella, Ripley, Mercado Libre, Dafiti, Hites, Paris), el plazo para el cambio es de 30 días corridos. (Reembolsos de dinero se gestionan directamente con el Marketplace de la compra original)
Condiciones para Cambio
- El calzado debe estar en excelentes condiciones, sin uso, con sus etiquetas, accesorios y empaque original.
- Está prohibido pegar cinta de embalaje directamente a la caja.
- El primer cambio es gratuito; máximo 3 cambios por producto.
Política de Exclusión para Cambios Gratuitos
Ámbito de Cobertura: Cambios sin costo solo dentro de Chile continental, zonas urbanas y rurales de acceso regular.
Zonas Excluidas: Localidades extremas o insulares deberán asumir costos de envío y retiro.
Definición de Zonas de Difícil Acceso
- Zonas insulares o con acceso aéreo/marítimo limitado: Hanga Roa, San Juan Bautista, Puerto Toro, Puerto Edén, Caleta Tortel
- Zonas extremas o rurales con acceso restringido: Villa O'Higgins, Cochrane, Camiña, Colchane, Visviri
- Zonas rurales o sin cobertura logística regular: Islote Topocalma, Bahía Murta, Lago Verde, Palena, Futaleufú
En caso de dudas, puedes consultar vía WhatsApp.
Requisitos
- Se gestionará cambio/reembolso tras verificación de requisitos.
- El cambio puede ser por el mismo producto o por otro, sujeto a stock.
- Diferencias de precio se abonan por transferencia electrónica.
- No hay reembolso de saldos; se entrega cupón de descuento.
- Reembolsos se gestionan tras revisión en bodega (hasta 15 días hábiles).
IMPORTANTE – CONDICIONES DE ENVÍO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe ser enviado correctamente empaquetado y con la etiqueta oficial entregada por Reversso o por nuestro equipo de Servicio al Cliente (SAC), visible en el paquete.
No se recibirán envíos que:
- Utilicen etiquetas distintas a las entregadas
- Sean enviados por operadores no autorizados
- Vengan en malas condiciones o mal embalados
- Sean enviados bajo modalidad "por pagar" u otra no indicada
En estos casos, la bodega rechazará automáticamente el paquete y este será devuelto al operador logístico.
La gestión, seguimiento y recuperación del envío será responsabilidad exclusiva del cliente.
Si deseas continuar con el proceso, deberás iniciar una nueva solicitud de cambio o devolución a través de nuestro canal de postventa.
Garantía Legal – Art. 20, Ley 19.496
La garantía legal aplica exclusivamente a defectos de fabricación comprobables, presentes al momento de la entrega del producto y manifestados bajo condiciones normales y razonables de uso.
Plazo de cobertura
Dispones de 6 meses desde la recepción del producto para solicitar la garantía legal.
Evaluación de la garantía
La procedencia será determinada única y exclusivamente mediante evaluación técnica interna, siendo esta resolución inapelable.
Fallas de fabricación consideradas (sujetas a validación estricta)
- Suela o planta partida: Solo si el producto presenta uso mínimo y no evidencia desgaste, impacto, flexión forzada o uso intensivo.
- Manchas en el material: Exclusivamente para defectos de origen. Se excluyen manchas por humedad, roce, transferencia de color, contacto con superficies, químicos o limpieza inadecuada.
- Descosido en el contorno: Válido solo si no existe evidencia de tensión excesiva, uso con talla incorrecta, fricción continua o manipulación indebida.
- Despegado del calzado: Cubierto únicamente si no hay exposición a calor, humedad, agua, superficies abrasivas o uso prolongado fuera de condiciones normales.
- Despegue de planta superior al 10%: Procede solo si se descarta desgaste, uso intensivo, flexión reiterada o agentes externos.
Exclusiones generales (no se consideran fallas de fabricación)
- Desgaste propio del uso.
- Daños por roce, fricción o impacto.
- Deterioro por exposición a agua, humedad, calor o superficies irregulares.
- Uso en condiciones distintas a su destino (ej. deportivo, laboral intensivo, terrenos irregulares).
- Variaciones normales en color, textura o terminaciones propias del material.
- Daños derivados de limpieza, mantenimiento o almacenamiento inadecuado.
Condiciones para solicitar la garantía
- El producto debe ser presentado limpio, seco y en condiciones que permitan su correcta evaluación.
- No se aceptarán productos intervenidos, reparados o modificados por terceros.
- La garantía no implica cambio automático ni devolución inmediata, quedando sujeta al proceso de revisión técnica.
¿Cómo solicitar la garantía legal?
- Envía tu solicitud vía WhatsApp +56 9 6468 6464 o al correo postventa@only-shop.cl.
- Indica: número de orden, modelo del calzado, descripción detallada del problema y fotos nítidas del producto afectado.
- Nuestro equipo evaluará tu caso y te informará la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
⚠️ IMPORTANTE – COMPRAS EN MARKETPLACE
Si el producto fue adquirido fuera de la página web oficial de WEIDE.CL —es decir, a través de plataformas como Falabella, Ripley, Mercado Libre, Paris, Dafiti, Hites u otros marketplaces—, el proceso de postventa debe gestionarse en primera instancia directamente con el Marketplace donde realizaste la compra.
Las compras generadas por Marketplace solo son sujetas a cambio del producto. Las devoluciones de dinero (reembolsos) se gestionan exclusivamente con el Marketplace de la compra original.
- Si compraste en un Marketplace, no podrás solicitar reembolso directamente a WEIDE.CL.
- Los cambios de producto (talla, color o modelo) pueden ser gestionados por WEIDE.CL a través de la garantía legal, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
- WEIDE.CL gestionará garantías legales y cambios para compras realizadas tanto en nuestro sitio web oficial como en Marketplaces, pero los reembolsos solo se realizan para compras en WEIDE.CL.
🔴 Recuerda: Si tu compra fue en un Marketplace y necesitas un reembolso, el proceso debe ser con ellos.
Condiciones de Cambio o Reembolso en Promociones
- Cambios solo por talla o color, sujeto a stock y valor de venta original.
- Reembolsos se calculan proporcionalmente por producto.
- Calzado a $0 solo permite cambio, sin reembolso. El solicitar un cambio por un modelo de mayor valor al de la promoción, debe cancelarse la diferencia.
- Productos con regalos/accesorios deben devolverse junto al calzado.