PREGUNTAS FRECUENTES
🛒¿Cómo compro en Weide.cl?
En el siguiente link te dejamos los pasos a seguir para realizar tu compra: Ver pasos en Instagram
🏬¿Dónde puedo comprar productos Weide?
Nuestros productos actualmente se venden directamente en nuestra página web www.weide.cl, en nuestras tiendas físicas y en algunos Marketplace como Paris, Ripley, Dafiti, Falabella, Hites, Mercado Libre y Walmart.
💸Si tengo un código de descuento, ¿Cómo puedo agregarlo a mi compra?
Si estás comprando por primera vez, el sistema automáticamente aplicará el descuento WEIDE10 con un 10%. Para otros códigos promocionales, ingrésalos manualmente en la sección DESCUENTO al momento de gestionar el pago.
📦Compre en una tienda Marketplace, ¿cómo puedo hacer seguimiento?
Para acceder al seguimiento de un pedido realizado en un Marketplace, debes ingresar a la página web o app de la tienda directamente, ya que los envíos son gestionados por cada retail.
🥿¿Cuál es el material de sus calzados?
Todos nuestros calzados son de material sintético. Puedes leer los detalles en cada publicación directamente en la web.
🌍¿Cuál es el origen de los productos?
Nuestra marca tiene procedencia europea y los productos se fabrican en China. Más información en Acerca de Weide.
🐰¿Sus productos son veganos?
Weide es libre de crueldad. Todos nuestros calzados son confeccionados con materiales sintéticos, sin pruebas ni experimentación en animales.
📊¿Cómo puedo saber si un calzado específico se encuentra disponible?
En nuestra web aparecen todos los calzados disponibles por talla y color. También puedes escribirnos a través de post venta indicando el modelo exacto para revisarlo en sistema. Para stock en tiendas físicas, contacta directamente al Instagram o acércate a la tienda.
🚚Si compro a través de la página web, ¿puedo retirar en tienda?
Actualmente no contamos con retiro en tienda para compras online.
⏱️¿Cuánto demora en llegar el pedido?
Envío tradicional: 3 a 7 días hábiles. Envío rápido: siguiente día hábil desde la compra. Durante alta demanda, los plazos pueden variar.
🕘¿Cuál es el horario de entrega de los pedidos?
De lunes a viernes, de 09:00 a 21:00 hrs.
📞¿Llaman al cliente cuando el pedido está en proceso de despacho?
No se realizan llamadas previas; es importante seguir el seguimiento enviado por correo al momento de procesarse.
💳¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Transferencia electrónica y tarjetas de débito/crédito de bancos nacionales. Procesados por Mercado Pago. Políticas de pago: Ver aquí.
🔄Compre en web, pero no me queda la talla. ¿Cómo gestionar el cambio?
Tienes hasta 10 días desde que el producto llega a tu domicilio para gestionar el cambio en: weide.reversso.cl. Primer cambio es gratuito; envío cubierto por nosotros.
❓Quiero comprar un modelo de zapato que no encuentro en la web
Escríbenos indicando modelo, imagen o nombre, y te ayudamos a revisar stock y enviar link de compra.
📅¿Cuál es el plazo para gestionar el cambio de producto?
Compras web: máximo 10 días desde llegada al domicilio. Compras en Marketplace y tiendas físicas: 30 días continuos desde la compra.
💰¿Existe devolución de dinero?
Solo en caso de falla del calzado o dentro de los 10 días para compras web. Importante: no aplica para compras en tienda física.
🏬¿Puedo realizar el cambio en tienda física de compras web?
Sí, acércate con el calzado en perfecto estado y la boleta. Importante: si el cambio es por falla y la compra fue online, no aplica cambio en tienda.
💵¿Los precios web son los mismos que en tienda física?
Generalmente sí, pero pueden variar según campaña y temporada.
📦Recibí el pedido, pero no es lo que compré. ¿Qué hago?
Gestionamos el cambio de manera gratuita. Compras web: Gestión de cambios. Compras Marketplace: contacta post venta.